Termos e Condições de Uso

Última atualização: 10 de setembro de 2026

O Postventa é uma plataforma de GenaroPadron para a gestão do pós-venda de veículos. Estes termos regulam o uso do app Postventa, disponível para Android (celulares e tablets) e Windows, tanto pelas concessionárias e oficinas (“a Concessionária”) e sua equipe quanto pelos proprietários de veículos (“o Proprietário”). Ao criar uma conta ou usar o app, você aceita estes termos.

1. O serviço

O Postventa permite que as concessionárias gerenciem sua agenda de atendimentos, sua frota de veículos, suas ordens de serviço com orçamentos e a comunicação com seus clientes. Para os proprietários, é um canal direto com a oficina: ver a próxima manutenção, agendar, aprovar ou recusar orçamentos, conversar pelo chat, relatar falhas e, se a oficina oferecer, pedir guincho.

Cada concessionária trabalha em um espaço isolado: somente sua equipe acessa seus dados.

2. Contas

• Para usar o Postventa você precisa de uma conta. É possível entrar com e-mail e senha, com sua conta Google ou com seu número de telefone.
• Você é responsável pela exatidão das informações que fornece e por manter seu acesso seguro. Avise-nos se achar que alguém entrou na sua conta.
• É preciso ser maior de idade para usar o Postventa.

3. Concessionárias e sua equipe

• A Concessionária cadastra sua equipe e atribui a cada pessoa uma função (administrador, consultor, mecânico, recepção ou guincho); cada função só vê e faz o que lhe cabe. A Concessionária é responsável por quem tem acesso e por removê-lo quando alguém deixa a oficina.
• É responsável pelos dados de clientes, veículos, ordens e pagamentos que registra: pela exatidão deles e por ter o direito de registrá-los.
• Decide quais funções opcionais oferece aos seus clientes (relatos de falha, guincho, avaliações e pontos de fidelidade). O que ela desliga deixa de estar disponível e o sistema recusa seu uso.

4. Proprietários

• O Proprietário vincula seu veículo com o código da oficina e a placa. A oficina analisa o pedido e o aceita ou recusa.
• É responsável pela veracidade dos dados que informa, como a quilometragem ou a descrição de uma falha.
• Quando aprova um orçamento pelo app, a aprovação fica registrada com data e hora e comunica à oficina que ele autoriza o serviço orçado. Se recusar, a ordem volta para a oficina.

5. Uso aceitável

Não é permitido:

• Usar o Postventa para fins ilegais ou fraudulentos.
• Acessar, ou tentar acessar, dados de outras concessionárias ou usuários.
• Contornar as regras de segurança ou usar a plataforma de forma automatizada fora do app.
• Enviar conteúdo ofensivo, ilegal ou que você não tenha direito de compartilhar.
• Se passar por outra pessoa ou por outra oficina.

Podemos suspender ou encerrar contas que descumpram estes termos.

6. O que o Postventa não faz

• Não conserta veículos nem define preços. GenaroPadron fornece a ferramenta; os serviços, preços, garantias, prazos de entrega e a disponibilidade de horários são decididos por cada concessionária. Qualquer desacordo sobre eles é resolvido entre o Proprietário e a Concessionária.
• Não processa pagamentos. Os pagamentos registrados pela oficina são um registro do que ela recebeu, não um pagamento feito pelo app.
• Não administra os pontos de fidelidade nem o guincho. Cada concessionária os oferece, e as condições dependem dela.
• Não é um serviço de emergência. Em caso de acidente ou de risco para as pessoas, ligue para os serviços de emergência do seu país.

7. Conteúdo, dados e propriedade

• Os dados, mensagens e fotos que você envia continuam sendo seus ou da concessionária. Você nos autoriza a armazená-los, processá-los e mostrá-los a quem corresponder, somente para prestar o serviço.
• Como tratamos os dados pessoais, com quem são compartilhados e como excluir sua conta está explicado na Política de Privacidade.
• O app, seu design e seu código pertencem a GenaroPadron. Você pode usá-lo, mas não copiá-lo, modificá-lo ou revendê-lo.

8. Disponibilidade

O Postventa funciona sobre a infraestrutura do Google Cloud e do Firebase. Fazemos o possível para que esteja disponível e funcione bem, mas não podemos garantir que não haja interrupções ou erros, e não respondemos por quedas desses provedores nem por problemas de conexão do dispositivo. O serviço é oferecido “no estado em que se encontra”.

9. Responsabilidade

Na medida permitida pela lei, GenaroPadron não responde por danos indiretos nem pelas decisões que concessionárias ou proprietários tomem com base nas informações do app. Os lembretes de manutenção são calculados com os dados registrados e têm caráter orientativo: não substituem as recomendações do fabricante nem da oficina.

10. Encerramento da conta

Você pode deixar de usar o Postventa quando quiser e pedir que excluamos sua conta, conforme explicado na Política de Privacidade.

11. Alterações nestes termos

Podemos alterar estes termos. Publicaremos a nova versão nesta página com a data, e mudanças importantes serão avisadas no app ou por e-mail às concessionárias. Se você continuar usando o Postventa após uma alteração, estará aceitando-a.

12. Contato

Para qualquer dúvida sobre estes termos, escreva para gapcode@protonmail.com ou pelo WhatsApp.